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售后服务 服务保障

二六三在业界独家提供专业邮件工程师24*7一线值守客服。

24*7

  企业邮件应用强调持续稳定。在非工作时间,依然会有大量的邮件应用需求。尤其是企业高层,在夜间处理相关邮件的情况非常普遍。同时在海外出差的情况下,由于时差因素,中国的夜间即为海外的工作时间。这就要求了邮件服务商必须提供24*7的客服,帮助解决问题。

专业工程师一线客服

  邮件的问题,往往涉及专业技术知识。而一些特定问题的解决,需要服务人员具有相应的系统权限。客户在碰到问题的时候,需要的并不是一个客服热线小姐告诉他(她)问题已经受理,并转工程师处理。而是需要在电话里立即就把所有的问题解决。因此,在客服一线,即接听电话的人员具有系统日志调用权限以及专业的邮件技术知识,就显得非常重要了。

90%接听率

  为保障服务品质,热线电话接听率至关重要。263 的4008100263 服务热线一直恪守90%接听率的承诺。在客服人员安排上,安排了人员冗余和2 级应援机制。同时由于263在PSTN业务方面的优势,电话接入线数具有其他服务商无可比拟的优势。

VIP客户特殊服务

对于用户数超过300的大型客户,我们提供特殊的专门服务。VIP客户的热线呼入将自动插队,并转资深邮件工程师处理。同时我们还为大客户组织各类用户关怀活动。并指派专门而定大客户经理进行1对1 的项目支持服务。
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